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2023银行秋招考点冲刺班
东海农商银行扎实落实减费让利各项政策
  作为有担当、有社会责任感的地方法人商业银行,东海农商银行高度重视支付手续费减费让利工作,坚决贯彻落实中央关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署,提高政治站位,积极响应省联社和监管部门相关倡议,努力承担社会责任,从支持实体经济发展的大局出发,严格按照监管要求,做好各项政策的落地执行。截至今年6月末,累计降费40余万元,惠及1000余户小微企业和个体工商户。
  统一思想强力推动开展。为确保减费让利各项工作的顺利开展,东海农商银行成立了减费让利工作领导小组,领导小组下设办公室,计划财务部作为本次活动的牵头部门,负责服务价格管理统筹协调工作;运营管理部负责调整结算类业务服务价格表,对一线、窗口等人员进行培训,提高服务水平;电子银行部负责调整银行卡类、电子银行类服务价格表;办公室负责对服务价格信息通过官方网站、应用程序(APP)和营业场电子滚动荧屏等方式对外进行公示,确保全行上下各条线、各岗位统一思想。
  硬核制度高效保障落实。为确保减费让利工作落到实处,东海农商银行结合自身实际,根据相关文件规定,制定减费让利工作实施方案;为规范减费让利工作突发事件应急工作,迅速有效地处置减费工作纠纷,及时化解矛盾,该行还制定了减费让利工作应急预案,并将服务价格投诉纳入外部投诉进行登记管理,并根据不同的投诉原因,交由不同的部门按照不同的办法进行处置。同时,该行在免收开户费和账户管理费等多项原减费措施基础上,按照“应降尽降”“降费不降服务”的原则,取消支票工本费、挂失费以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费;对于银行卡刷卡手续费方面,按照现行政府指导价基础上实行9折优惠、封顶值维持不变;同时给予小微企业和个体工商户最大优惠,在政策过渡期,该行通过柜台渠道进行的单笔10万元(含)以下的对公跨行转账汇款业务,核心系统一律按现行政府指导价标准的9折执行。
  强化培训提升服务质量。作为银行业务经营的第一线,营业网点必须进行专业业务培训。东海农商银行通过召开网点服务效能提升会、会计主管例会、员工每周学习等方式,增强营业网点一线人员对监管政策和行内落地举措的理解。一是要求将相关政策传导到每一位基层网点人员,全员全面了解和掌握减费举措;二是日常工作中做好相关收费调整的解释说明工作,畅通投诉、咨询渠道,及时处理客户投诉,切实维护客户合法权益,提升服务质量。为检验网点执行情况,并通过定期打卡、电话暗访等形式对网点转培训落实情况、政策掌握执行情况进行检查,对发现问题及时纠正,发现亮点辖内及时推广,共同促进该行减费让利工作的深入开展。
  广泛宣传扩大宣导范围。东海农商银行严格按照相关规定履行服务价格公示义务,列明实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象等内容。通过官网、微信公众号、短信等线上媒体特色化宣传,使政策第一时间直达客户;通过银行网点、柜面宣传、LED、电视滚动和走访等精准宣传的线下渠道,满足不同客户需求,提高宣传工作质效,让政策落实有温度。
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