作为有担当、有社会责任感的地方法人商业银行，东海农商银行高度重视支付手续费减费让利工作，坚决贯彻落实中央关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，提高政治站位，积极响应省联社和监管部门相关倡议，努力承担社会责任，从支持实体经济发展的大局出发，严格按照监管要求，做好各项政策的落地执行。截至今年6月末，累计降费40余万元，惠及1000余户小微企业和个体工商户。

　　统一思想强力推动开展。为确保减费让利各项工作的顺利开展，东海农商银行成立了减费让利工作领导小组，领导小组下设办公室，计划财务部作为本次活动的牵头部门，负责服务价格管理统筹协调工作；运营管理部负责调整结算类业务服务价格表，对一线、窗口等人员进行培训，提高服务水平；电子银行部负责调整银行卡类、电子银行类服务价格表；办公室负责对服务价格信息通过官方网站、应用程序(APP)和营业场电子滚动荧屏等方式对外进行公示，确保全行上下各条线、各岗位统一思想。

　　硬核制度高效保障落实。为确保减费让利工作落到实处，东海农商银行结合自身实际，根据相关文件规定，制定减费让利工作实施方案；为规范减费让利工作突发事件应急工作，迅速有效地处置减费工作纠纷，及时化解矛盾，该行还制定了减费让利工作应急预案，并将服务价格投诉纳入外部投诉进行登记管理，并根据不同的投诉原因，交由不同的部门按照不同的办法进行处置。同时，该行在免收开户费和账户管理费等多项原减费措施基础上，按照“应降尽降”“降费不降服务”的原则，取消支票工本费、挂失费以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费；对于银行卡刷卡手续费方面，按照现行政府指导价基础上实行9折优惠、封顶值维持不变；同时给予小微企业和个体工商户最大优惠，在政策过渡期，该行通过柜台渠道进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账汇款业务，核心系统一律按现行政府指导价标准的9折执行。

　　强化培训提升服务质量。作为银行业务经营的第一线，营业网点必须进行专业业务培训。东海农商银行通过召开网点服务效能提升会、会计主管例会、员工每周学习等方式，增强营业网点一线人员对监管政策和行内落地举措的理解。一是要求将相关政策传导到每一位基层网点人员，全员全面了解和掌握减费举措；二是日常工作中做好相关收费调整的解释说明工作，畅通投诉、咨询渠道，及时处理客户投诉，切实维护客户合法权益，提升服务质量。为检验网点执行情况，并通过定期打卡、电话暗访等形式对网点转培训落实情况、政策掌握执行情况进行检查，对发现问题及时纠正，发现亮点辖内及时推广，共同促进该行减费让利工作的深入开展。

　　广泛宣传扩大宣导范围。东海农商银行严格按照相关规定履行服务价格公示义务，列明实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象等内容。通过官网、微信公众号、短信等线上媒体特色化宣传，使政策第一时间直达客户；通过银行网点、柜面宣传、LED、电视滚动和走访等精准宣传的线下渠道，满足不同客户需求，提高宣传工作质效，让政策落实有温度。