“服务”是银行展业的基石、发展的根本。镇江农商银行多年来始终坚持“服务大众 情系民生”的服务初心，认真践行责任与担当，持续将人文关怀体现在细微暖心的服务之中，持续打造服务“暖实力”，努力为客户提供优质、高效、专业的“有温度”金融服务。今年7月，该行启动“运营队伍建设年”活动，旨在通过专项创建活动，提升全行柜面服务质效，提升客户服务体验。

　　近日，镇江农商银行北府路支行办理了一次特殊业务。7月22日正午，一位客户行色匆匆取出一张已经到期的大额存单，要求支行柜员取出全部存款，柜员接待后发现该客户非存款人本人，且未携带存款人身份证，不符合代理支取手续，网点工作人员提醒客户需要携带存款人身份证方可支取。客户情绪激动地表示，存款人在上海，需要身份证办理住院手续，没有办法将身份证交给他，但是存款有急用，等着拿钱去看病，必须立刻取出。

　　面对两难的局面，北府路支行立刻向总行运营管理部“求援”，运营管理部了解情况后，决定派专员前往上海实地核实客户身份，并现场签署授权委托书。

　　此时的上海，每天仍有新冠肺炎散发病例，客户所在地离风险地区很近。派谁去、怎么去？镇江农商银行行长戴新铭了解情况后表示：“一定要把这件事办好！一定要体现农商行服务的温度，帮助客户解决实际困难！”在总行的指导下，接到通知的出行人员分别向所在社区详细了解近期上海新冠肺炎疫情防控政策及前往注意事项，确认注意事项和细节并进行报备后，于当天上午11点前完成核酸检测，确保第二天顺利出行。

　　次日上午，经过近4个小时的奔波，工作人员在上海某医院见到了客户本人，顾不上疲乏，在医院大厅随即开展核实客户身份、核查身份证件、签订《授权委托书》等工作。交流后得知客户因患病已到上海10多天，不愿意把身份证寄回镇江是担心没有身份证无法顺利办理住院手续。临别时，工作人员祝愿客户早日康复，客户眼圈泛红、情绪激动，连声致谢：“给你们添麻烦了！让你们跑这么远的路，特别感谢你们，镇江农商银行真正是咱老百姓自己的银行，你们的服务让我心里踏实！”

　　一个客户、一笔存款、一趟行程，在日常工作中，这样的“小事”很多，但这些“小事”体现着镇江农商银行以“客户为中心”的服务理念，体现着镇江农商人的使命担当。小事不小，重在办好，无论距离多远，客户的急事、难事永远是该行的心头事。该行将持之以恒履行社会责任，一以贯之提高服务水平，用实际行动践行“四好银行”内涵。