太仓农商银行始终以客户为中心,保持细致、贴心、温暖服务。近日,太仓农商银行浮桥支行迎来了一位中年客户咨询业务,经工作人员仔细听完客户咨询的问题后,得知原来客户年事已高的母亲忘记了银行卡的密码,试过多次后已经锁住,但急需用钱想要将钱取出,由于年纪过大加上不方便到网点办理,希望该行可以帮助其解燃眉之急。
在了解到客户实际情况后,浮桥支行立即行动,启动预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并办理相关手续与客户约定上门办理的时间。随后,该行在保证网点正常运营的情况下,抽调了两名工作人员,携带移动终端前往客户母亲吴女士的家中开展上门服务工作,在办理业务过程中,工作人员先与吴女士进行耐心、细致的沟通,核实客户信息,在确认实际情况与吴女士的真实意愿后,她积极配合工作人员完成了重置密码,拍照,签字确认等程序,成功为吴女士将密码重置。吴女士对银行的上门服务表示非常感谢:“你们的服务太周到了,没想到这么快就解决了难题。”质朴的语言中流露出了对太仓农商银行的感谢与信任。
近年来,太仓农商银行不断加大深入基层一线下沉服务的力度,积极开展“移动厅堂”服务活动,把服务送到群众家门口,前移服务阵地,不断创优服务;针对交通不便的偏远村庄和行动不便的老年群体,在做好风险防范的基础上,工作人员通过携带移动设备上门办理业务的方式,切实提升服务质效,做老百姓身边最贴心的银行。
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