一直以来，高邮农商银行关爱老年客户群体，坚持贯彻金融为民的初心理念，致力于解决老年人遇到的“急难愁盼”各类问题，通过暖心舒心的金融服务，让他们感受到最真挚的人文关怀。

　　“感谢你们帮我解决了扣费问题，你们真靠谱！”马棚街道的居爷爷说完这话后，随即对在场的工作人员竖起了大拇指。居爷爷今年已经七十多了，前不久迷上了玩手机。近来他发现自己的银行卡每月都有不知缘由的扣费，第一时间便来到马棚支行寻求帮助。工作人员在征得居爷爷同意的情况下，查询了他的扣费记录，发现扣款方是某个小程序。原来居爷爷之前误点了广告弹窗，签订了每月扣款的保险条约。在场的工作人员随即帮助居爷爷解除了扣费合约，并拨打12345热线进行金融服务维权，追回了之前的扣款。老年人常常因为不熟悉智能手机，缺乏必要的维权意识而遭受经济损失。高邮农商银行秉承着“以客户为中心”的服务理念，积极回应老年客户诉求，致力于做客户身边的“金牌管家”，为他们在金融服务领域遇到的困难提供全面帮助，守护好他们的“钱袋子”。

　　“我赚点钱不容易啊，谢谢你们给我讲了这么多，以后不会再收假钱了。”送桥镇准提村的陈奶奶感激道。陈奶奶攒了2万元来银行存定期，在清点的过程中，工作人员发现2张假钞，便用温和的方式告知了陈奶奶，并严格参照假币收缴流程进行作业。陈奶奶情绪十分激动，工作人员耐心安抚她的情绪，并为她讲解假币辨别技巧，一场原本要发生的纠纷在工作人员的温情服务下顺利解决。随着移动支付的推广，现金的使用量已经大大减少，但还是会有不少老人日常收付现金，他们往往缺乏假币识别技能，是收到假币的“重灾人群”。一直以来，高邮农商银行坚持向“银发一族”普及基础金融知识，从假币识别技巧到防范电信诈骗，致力于做他们心中的“贴心助理”，提高他们的防骗意识和自我保护能力。

　　对于农村商业银行而言，广大农村是服务的主阵地，老年人是重要客户群体。他们往往缺乏基础金融知识和服务维权意识，可以说是数字化时代的边缘人群。下一步，高邮农商银行将坚守金融为民初心，打造温情服务品牌，织牢金融安全防护网，搀扶老年客户群体跨越“数字鸿沟”，成为他们最理想的“贴心助理”“金牌管家”。

 

 

 

 

 

　　原文标题：高邮农商银行： 关爱老年客户群体 坚守金融为民初心

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