为切实提升柜面服务质效，改善客户金融服务体验，树立良好的品牌形象，今年以来，睢宁农商银行以服务标杆打造、业务技能培训、晨夕会管理、厅堂拓客获客为抓手，奏响柜面运营“四部曲”，擦亮柜面服务“新底色”，推动网点运营管理提质增效。

　　下好网点标杆打造“先手棋”。该行成立标杆创建工作领导组，明确标杆打造的组织领导、主要内容、奖惩考核等，构建单位主抓、外包督查、相互协调的工作格局。通过神秘人检查、学习交流观摩、集中规范整治、跟进考核督导等方式，规范网点服务流程，建立明细台账，固化服务标准。按照“优化环境、统一规划、网点靓化、合理布局”思路，对营业网点的标识标牌、环境卫生、功能区域进行规范管理，为各网点配置花卉和绿植，做到环境优美、规范统一。强化对营业网点标杆打造的督导考核，深刻剖析原因，找准工作方向，促进柜面服务质效持续向好发展。

　　提振员工干事创业“精气神”。该行强化晨夕会管理，坚持“早计划、午落实、晚复盘”工作原则，充分发挥晨夕会在工作安排、传达学习、总结复盘、日清化管理等方面的作用；通过监控云端、随机走访等方式，对各网点晨夕会进行跟进督导。组建服务文化交流群，按月组织晨夕会评比，分享先进经验，共同解决问题，搭建学习交流、比学赶超的平台。通过在晨会中明重点、定目标、聚合力，在夕会中明差距、补不足、鼓干劲，内强素质、外树形象，进一步提升服务意识、业务技能和团队凝聚力，促进干部员工精神面貌焕然一新，为各项业务发展注入活力。

　　打出人员素质提升“制胜招”。该行坚持以人为本，通过岗位练兵、专题培训、情景演练等形式，打造业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质柜面服务队伍，助推柜面服务质量提升。常态化组织开展知识测试、技能比武、专题培训等，以考促学、以学促干，提升员工业务技能和综合素质。按月召开柜面业务风险分析会，梳理柜面运营存在的薄弱环节，下发风险提示，规范办理流程，做到限时办结，提升柜面服务质效。连续多年举办业务技能比赛，为员工搭建学习交流、进步提升的平台，营造学业务、比技能、争优先的浓厚氛围。

　　抢占厅堂拓客营销“新高地”。 睢宁农商银行深入贯彻落实服务理念，深挖厅堂服务内涵，增强员工主动营销意识，提升客户服务体验。各网点结合重要节日、时令节气、地域特色等，开展不同客户群体厅堂沙龙营销活动，定期不定期开展反诈骗、反洗钱、金融小课堂等，介绍农商银行各类产品及服务，为客户提供存贷款、授信建档、电子渠道开通等综合性金融服务。设立户外劳动者爱心驿站，配备各类便民服务设施，为户外劳动者提供驻足休息场所。通过持续开展各类主题厅堂营销活动，增强与客户间的沟通联系，切实发挥普惠金融服务效能，擦亮“百姓银行”品牌形象。

 

 

 

　　原标题：睢宁农商银行：奏响柜面“四部曲” 擦亮服务“新底色”

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