近年来,丹阳农商银行立足区域经济发展需求,积极探索“场景+金融”融合新模式,通过数字化转型构建多维服务生态。该行聚焦零售消费、现代农业、小微企业等核心场景,将金融服务深度嵌入产业链闭环,运用大数据、人工智能等技术精准匹配客户需求,创新推出“场景化+个性化”金融产品组合,有效提升客户资金管理效率与经营决策能力。
建立全方位客户画像。一是依托该行网格,深入乡村和社区,依靠该行员工的“铁脚板”建立大数据基础。加强与当地政府部门合作,依托乡村政务、普惠金融服务站、各类线上渠道等场景布局,扩充数据来源。二是围绕基本属性、金融属性、风险属性、行为偏好属性等维度绘制全方位的客户画像。基于客户画像,针对信贷业务、财富、代发、社保等业务特征,构建基于业务特征的差异化客户标签体系,并以此为基础制定精准化的首次触达、二次营销、交叉销售策略。
完善网格化营销机制。一是加强业务团队竞争意识,建立能上能下的绩效考核机制,刺激业务团队加大对网格内情况的摸排力度。同时,完善整村、整圈授信评议机制,在严控风险的前提下,实现增量扩面。二是加强业务团队下沉意识,建立“触达未授信”“授信未用信”“还款未续信”等客户信息库,持续推进该行O2O抢单模式,做好二次营销和存量挖掘。
搭建企微生态圈。一是以行内存量活跃、半活跃客户为起点,全渠道铺设企微引流活动,开展裂变式拉新,逐步搭建企微生态。二是围绕代发薪客群、小额消费贷客群、财富管理长尾客群等具有高价值潜力且互联网习惯较高的客群,分别建立企微社群。针对不同客群的行为特征和业务属性,打造事件营销策略库。依托企微渠道,向客户开展定向精准营销。
构建客户关系管理体系。一是围绕信贷、存款、财富管理等业务贡献度,构建客户综合价值体系,并以此为基准对客户开展等级分类和积分体系。二是按照“短、频、快”的标准,设置可升可降的活动规则。等级评价周期应尽可能短,以月度或季度为宜。积分获取来源除该行金融服务外,还包括转发、打卡等营销裂变活动,以提高客户参与度和互动性。
原标题:丹阳农商银行场景赋能提升客户黏性
文章来源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202503/11/node_B01.html#content_1428295
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