近年来，丹阳农商银行立足区域经济发展需求，积极探索“场景+金融”融合新模式，通过数字化转型构建多维服务生态。该行聚焦零售消费、现代农业、小微企业等核心场景，将金融服务深度嵌入产业链闭环，运用大数据、人工智能等技术精准匹配客户需求，创新推出“场景化+个性化”金融产品组合，有效提升客户资金管理效率与经营决策能力。

　　建立全方位客户画像。一是依托该行网格，深入乡村和社区，依靠该行员工的“铁脚板”建立大数据基础。加强与当地政府部门合作，依托乡村政务、普惠金融服务站、各类线上渠道等场景布局，扩充数据来源。二是围绕基本属性、金融属性、风险属性、行为偏好属性等维度绘制全方位的客户画像。基于客户画像，针对信贷业务、财富、代发、社保等业务特征，构建基于业务特征的差异化客户标签体系，并以此为基础制定精准化的首次触达、二次营销、交叉销售策略。

　　完善网格化营销机制。一是加强业务团队竞争意识，建立能上能下的绩效考核机制，刺激业务团队加大对网格内情况的摸排力度。同时，完善整村、整圈授信评议机制，在严控风险的前提下，实现增量扩面。二是加强业务团队下沉意识，建立“触达未授信”“授信未用信”“还款未续信”等客户信息库，持续推进该行O2O抢单模式，做好二次营销和存量挖掘。

　　搭建企微生态圈。一是以行内存量活跃、半活跃客户为起点，全渠道铺设企微引流活动，开展裂变式拉新，逐步搭建企微生态。二是围绕代发薪客群、小额消费贷客群、财富管理长尾客群等具有高价值潜力且互联网习惯较高的客群，分别建立企微社群。针对不同客群的行为特征和业务属性，打造事件营销策略库。依托企微渠道，向客户开展定向精准营销。

　　构建客户关系管理体系。一是围绕信贷、存款、财富管理等业务贡献度，构建客户综合价值体系，并以此为基准对客户开展等级分类和积分体系。二是按照“短、频、快”的标准，设置可升可降的活动规则。等级评价周期应尽可能短，以月度或季度为宜。积分获取来源除该行金融服务外，还包括转发、打卡等营销裂变活动，以提高客户参与度和互动性。



 

　　原标题：丹阳农商银行场景赋能提升客户黏性

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