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“年纪大了腿脚不便，没想到银行还能上门服务！”近日，张家港农商银行港口支行创新服务模式，组建流动服务小组深入养老院和特殊客户家中，为行动不便的老年群体办理密码重置等业务，赢得群众点赞。
针对老年客户在智能设备操作、线下业务办理中存在的实际困难，该行主动延伸服务触角。工作人员携带移动终端设备，先后为港口养老院87岁的李爷爷、卧床休养的92岁肖阿姨等特殊群体办理密码重置业务。在养老院服务现场，工作人员不仅耐心完成身份核验、业务办理全流程，还同步开展金融知识微讲堂，科普银行卡安全使用要点。
针对特殊情形，该行创新采用“视频见证+委托代办”双轨服务模式。当遇到客户无法进行人脸识别时，通过总行远程视频核验系统确认客户真实意愿，再由家属代办后续手续，既严守风控底线又彰显服务温度。整个服务过程平均耗时不超过20分钟，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
“金融服务的温度体现在对特殊群体的关怀中。”张家港农商银行港口支行负责人表示，下一阶段该行将持续完善适老化服务体系建设，通过增设银发专窗、组建流动服务队、开展金融知识进社区等举措，构建“厅堂+上门+智能”三维服务体系，让普惠金融更有质感、更暖人心。
原标题：张家港农商银行：“移动柜台”守护银发族
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/15/node_A04.html#content_1439291
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