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新沂农商银行适老服务有温度
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  近年来,新沂农商银行持续健全网点硬件设施,不断优化服务流程,全力打造优质文明服务,切实提升老年人群获得感、幸福感。所辖各支行精准提炼特色文化,聚力建设适老特色品牌,新店支行的“助老同心,暖阳相伴”,窑湾支行的“用爱温暖,用心服务”,堰头支行的“四声”“四心”等特色文化理念应运而生。在特色适老文化理念的指导下,新店支行、窑湾支行、堰头支行荣获2022年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
  强化责任,严格把关。新沂农商银行积极响应国家号召,针对老年客户群体的金融服务需求,将适老化网点的创建纳入重点工作计划,要求全体员工进一步提高政治站位,强化责任担当,对每个细节严格把关,力求做到精益求精。新沂农商银行以适老化网点创建为契机,全力营造浓厚学习氛围,不断提升品牌形象,履行践行社会责任。
  优化环境,“五一服务”。一是优化网点环境,在标示设计方面,设置了“绿色通道”“爱心窗口”;在硬件设施方面,配备了无障碍通道、便民服务柜、老年书吧、老花镜、轮椅、急救药箱等助老设备;在人员设置方面,配备了多岗位组成的志愿者队伍,向老年客户提供一体化咨询、协助、帮扶服务。二是提升厅堂及柜面服务质量,在“六个一”服务承诺的基础上,新沂农商银行提炼出“五一活动”,助推提升优质文明服务:“一句话”——说出服务宣言,所辖营业网点结合自身文化特色,提炼出本网点特有的服务文化口号,利用每日晨会进行宣读,强化优质服务理念。“一篇文”——写出服务感悟,通过开展新沂农商银行“不忘初心 营造不凡”运营风采展播专栏,收集并宣传员工身边典型的、优秀的服务案例,目前已发布30余篇。“一段视频”——拍下服务故事,通过短视频的方式记录下美好的服务画面,增强柜员的成就感和荣誉感。“一学一练”——提升服务技能,每周开展一次业务知识培训,每周组织一次业务技能测试,切实增强服务本领。
  暖心厅堂,温馨体验。新沂农商银行积极开展各种创新活动,用同一颗助老爱老之心,给老人如沐暖阳之感。银行是服务行业,网点是服务窗口,而厅堂则是一线服务阵地,良好的口碑,需要厅堂服务来体现。
  为提升老年客户体验,满足年长客户群体的特殊金融服务需求,新沂农商银行开展“我用服务暖客户”的活动,如为在厅堂等候时间超过10分钟的客户提供一杯水;设立无障碍通道,增加护栏扶手;设置“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示标牌;在网点现金柜台设置爱心专座等,用心做好老年金融服务,为老年客户提供更方便、舒适、便捷的服务环境。
  公益健康体检,特色医保服务。新沂农商银行坚持开展金融适老宣讲小课堂,通过在厅堂开展微沙龙、走进社区面对面宣传等方式为老年客户群体讲解金融知识,用实际行动为他们提供暖心、感人的金融服务。
  新沂农商银行新店支行联合医保局开展特色银医助老行动,设立15分钟医保服务圈,将金融业务与医保业务相结合,扩大医保辐射圈,在新沂农商银行网点就可实现医保参保登记、查询、缴费等业务的办理,充分体现一站式服务宗旨。此外,该行城南支行定期邀请医生开展厅堂健康咨询,为老年客户群体测量血压,普及糖尿病、高血压等健康保健知识和日常生活养生常识,引导老年人树立正确防护意识,培养健康的生活习惯。
  2023年,新沂农商银行将继续秉持“助老同心,暖阳相伴”的适老服务理念,用贴心周到的服务带给特殊客户群体温暖高效的服务体验,从细节出发,坚持合规经营和暖心服务齐头并进,用优质的适老网点服务践行社会担当。
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