近年来,靖江农商银行主动适应政务、产业、客户快速互联网化的发展趋势,迅速响应市场,深化G端(政务)合作、赋能B端(企业、商户)场景、吸引C端(客户)流量,为客户提供更快捷精准的一体化综合服务,初步构建了GBC三端场景协同联动发展的金融生态循环。
以银政服务深化G端合作
创新“政务+金融”的合作模式,与政务办共同打造“农商·苏服办”政府服务平台,将政务服务嵌入银行网点自助终端,在方便客户政务服务“就近办”“掌上办”“家门口办”的基础上,实现金融服务的有效捆绑和使用。目前已上线高频、中频和低频类业务合计140项,业务种类涵盖户籍办理、社会保障等24大类。与社保局合作日益深化,目前已发行40万张社保卡,激活率达65%;持续做好社会待遇代发业务,2022年度代发人社局的养老保险、财政局的涉农补贴超150万人次,将社保卡代发模式做成了全省典型模范。与医保局合作,在营业网点布放医保部门业务设备,推进医保结算服务网点下沉,在基层网点窗口增设医保报销、结算业务,同时正在对接自助挂号、医保查询、支付等业务能够在手机银行、自助机具等渠道上办理。
以行业应用赋能B端场景建设
瞄准教育领域,推出“校园通”,通过助力学校书本费、学费、延时服务费等各项费用的收取以及食堂、停车场等场景管理建设,对银校场景建设进行了进一步深化。今年以来,为30余家学校、共计200余批次、16336名学生提供学费线上缴纳渠道,交易14.18万笔。瞄准医疗领域,在泰兴市第二人民医院落地含自助挂号、缴费等智慧医疗项目,归集存款日均3000万元以上;与靖江市中医院签订“智慧健康”合作项目,包含健康体检、挂号、排队叫号、缴费等内容。瞄准商户服务,与商务局合作初步建立单用途预付卡协同监管服务平台,建立信息对接制度、风险警示制度、信用治理制度,将政府、行政主管单位、行业协会、银行、经营者、消费者集结参与到单用途预付卡的监管上,后续将结合会员管理、营销活动管理等功能,赋能商户开展各类运营引流活动,提高商户的活跃度和交易转化率。瞄准社区养老服务,与市民政局合作组建了“金香橼”金融服务队,打造“金融助老,携手共‘银’”适老化金融服务品牌。通过与“12349”智慧养老服务平台的对接,后续老人可在社区参与传统节日敬老爱老活动、老年大学活动、社区助老服务活动、金融知识讲坛等活动赚取积分,积分可兑换各类生活必需品。
以权益吸引C端流量
一方面,打造了“靖银助农”工会助农平台,建设了以当地特色农副产品交易为主的特色助农平台,开辟金融行业消费帮促助农新渠道:在线上开辟了工会助农专区,目前,累计已有230个农产品上架,实现销售12137笔,金额7.28万元。今年5月疫情防控期间,帮助靖江市马桥镇的农户打通线上销售通道,三天左右即为客户销售1000多单,金额2万多元,有效解决了因疫情导致的农产品滞销问题。进行线上直播,开展了“靖享农甜,江来好美”助农直播活动,累计产生订单5783笔,销售产品6542件,交易额15.98万元。通过工会福利、我的食堂等生活场景输出“靖江助农”上架的农特产品,实现了中高端批量获客,为后期存贷款产品的营销打基础。另一方面,正在搭建积分系统和营销系统,构建客户积分和权益体系;围绕获客、活客、留客目标,计划建立一套集客户积分管理、发放、核销于一体的客户积分综合管理系统,并拓展优惠券、红包等权益功能;同时引入外部优质合作资源,在线上线下各业务环节中嵌入积分权益获取、抵扣和兑换场景,用“价值赋能”对冲“价格竞争”,以此吸引新客户、盘活“僵尸”客户、留住优质客户。
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