针对客户反映强烈的开户难、开户慢等账户服务中的问题，沭阳农商银行坚持从内部改革抓起，强化以客户为中心、以效率为导向的理念，围绕效率、流程、服务、风控做好“加减乘除”法，增强综合服务能力，支持放管服改革向纵深推进。

　　在效率上抓提升

　　跑出开户加速度

　　专业专营。建立制度梳理机制，持续开展制度建设、流程优化、系统升级，及时将政策要求、账户管理有关新规定进行细化、量化、制度化，注重围绕效率提升改造流程。建立学习培训机制，制定员工培训计划，通过月度会计例会、账户案例剖析、账户制度解读等方面，引导员工学用守制度，有序推进基层单位会计辅导检查，重点聚焦流程规范提升和落后单位提效，促进专业能力提升。建立分工协作机制，在总行运管部下设账户管理中心，在支行设立账户管理岗、操作岗，明确各岗位规范，出台限时办结办法，从操作、管理、审批实施全流程考核，倒逼效率提升，杜绝账户业务“一手清”，严禁“一刀切”拒绝开户、管控账户。

　　外拓外联。主动走出去引进来，深入推进网格化走访，主动对接企业开户需求，全程协助做好账户开办，并能结合企业多样化需求提供多元化支持。主动贴近客户服务，在县行政中心服务大厅设立服务窗口、金融智能服务区，配备专职服务人员，及时响应企业开户需求。主动携手外部机构，与保险、担保机构开展企业联合走访，第一时间满足企业需求，与县商务局联手做好全县电商服务，向商务局派驻2名专职人员做好电商台账管理、拓展维护等工作，推动约95%的电商与该行建立业务关系。

　　灵活灵敏。对企业开户申请坚持效率优先、灵敏应对，区分先来后到、轻重缓解有序办理，力求难事快办、急事先办，搭建绿色审批通道。对企业尽调工作坚持灵活适度、一企一策，在“了解客户”的基础上，根据客户需求采用“前置”“后置”等多种方式，尽可能多途径、多渠道核实掌握情况，不得强制要求客户提供相关辅助身份证明材料，为客户提供便利。

　　在流程上抓改进

　　提升开户便捷度

　　简易开户。根据开户群体的不同，匹配差异化开户流程，按照流程最简化要求，努力做到服务最优化。在客户开户资料完整齐全的情况下，在受理开户业务当日即高效完成账户开立，切实做到“应办快办、立办立结”。在疫情高峰期，设立涉疫企业开户绿色通道，通过延长服务时间、预约式服务，保障企业账户及时开立、资金划转直达疫区。

　　主动开户。优化营业网点资源配置、人员组合，通过设立专柜、选优配强专业人员以及加快授权、审批流程等方式，努力减少开户等待时间。针对阶段性开户申请较多、出现排队的情况，通过建立清单、逐一对接、主动跟进、上门服务，由网点安排专人负责指导企业办理开户相关事宜，提前了解企业需求，做好开户准备和全程引导。

　　线上开户。针对法人开户无法现场办理的情形，创新通过远程视频等方式核实法人开户意愿，开辟远程开户通道，实现企业开户线上办、快速办、特事特办。针对特殊群体，不以户籍所在地为异地、注册地为集中登记、初创企业等情况为由拒绝开户，对特殊、紧急业务做到上下联动、高效响应、快办快结。

　　在措施上抓综合

　　优化客户体验度

　　与投诉处理相结合。保持对客户投诉的敏感性，主动从客户投诉中找不足、找原因、找对策、抓提升，针对客户反映的开户流程长、手续多、效率低、等待长等问题，在查清事实的基础上，全面做好问题查处、流程调整、监督管理等工作，及时完成开户工作，实现投诉量同比下降超过60%。

　　与服务转型相结合。围绕厅堂智能化、交易电子化、服务线上化趋势，大力发展电子银行产品，推动代发代扣代缴网上办理。大力推动数字化转型，在拓宽信息源、数据源、客户源上下功夫，主动对接搭建税务、市监、司法等大数据定期获取、动态更新机制，提升企业画像能力，保障对企业融资需求的及时识别与主动响应。

　　与零售转型相结合。坚持服务跟着企业走，常态化开展网格化走访服务，推进银企对接，主动送贷上门。实施“企业+大零售”服务模式，通过企业向其产业链、上下游及其职工延伸服务触角，在批量获取数据的基础上，开展批量授信，让客户经理带着授信走访，按照“人人可贷、企企可贷”要求，大力推广小额、普惠、信用贷款，推动普惠信贷惠及更多群体。

　　在权益上抓维护

　　增强服务满意度

　　分类分级管理。加强开户审核，利用多方信息交叉核验客户身份，提升客户身份核验效率和手机号联网核查质量，合理设置账户分类等级，在办理存量账户调高转账额度、开通手机银行等业务时加强业务审核，增强风险甄别的主动性和敏感度，帮扶客户把控使用环节风险。加强风险审查，通过开展专项现场+非现专项检查，对开户真实性、合规性、风险控制情况等进行检查，确保真实开户、合规开户，充分告知和保障开户人权益。

　　线上线下引导。持续开展账户清理工作，针对多个户、不动户等情况，通过加强内部考核和客户引导相结合，按照保留一户一个一类账户的要求，对其他账户进行销户、降级处理，在过程中教会客户正确使用各级账户，维护资金安全。持续开展送金融知识下乡活动，利用网点宣传栏、电子屏、微信平台、专项活动以及村组广播等线上下媒介深入宣传反假、识骗、防不法侵害知识，引导公众正确使用个人账户、密码等信息，切实守护好“钱袋子”。