近期，沛县农商银行启动疫情防控应急机制，保障基础金融服务“不打烊”。面对因疫情引发的各类突发业务状况以及客户紧急业务需求，特事特办，高效应对，以行动彰显大行担当，用温暖的服务陪伴客户。

　　一是沛县农商银行党委始终坚持守土有责、守土尽责，向全行党员干部发出倡议，坚定必胜决心，践行责任担当，全体干部员工要服从服务新阶段疫情防控大局，拿出“我先上”“跟我上”的实际行动，坚守工作岗位履职尽责。最大限度保障全部网点的正常运转，全力保开门、保运营、保服务。

　　二是积极稳妥做好线下金融服务。结合该行实际制定网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足沛县人民群众基础金融服务需求。同时严格落实体温检测、佩戴口罩等要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀。为老年人、患基础病等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长、降低感染几率。

　　三是大力推广使用线上金融服务。积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7×24小时便捷、高效、稳定的金融服务。同时保障客服热线（96008）和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。

　　四是加强厅堂服务，引导客户有序办理业务，在排队取号和智能银行办理业务时提示客户保持安全距离。客户等候办理业务时，建议客户尽量在等候区等待，减少走动。遇到客户集中办理业务时，做好解释、疏导工作，引导客户错峰办理业务。