近年来，镇江农商银行积极落实监管部门适老化服务各项措施，关注老年客群金融服务需求，先后通过制定服务标准、改善服务环境、优化服务模式、延伸金融服务等措施，为老年客户提供优质、高效、舒适的“心宜”金融服务，多措并举提升老年客户的金融服务获得感和满意度。

　　制定适老标准，规范服务行为。在人民银行镇江市中心支行指导下，镇江农商银行与丹阳农商银行、句容农商银行、扬中农商银行共同合作，起草并制定了《镇江市金融服务适老化服务规范》第一部分“营业网点”和第二部分“移动业务”，并于2022年9月1日顺利通过专家评定。该标准是全国第三个发布的金融服务适老化团体标准，也是全国首个以地方法人农商银行联合为主起草并顺利发布的金融服务适老化团体标准。

　　完善硬件设施，优化适老环境。该行在35家营业网点厅堂配备老花镜、医药箱、便民服务箱等适老助老设施，为客户提供便利，满足多元化服务需求。设置无障碍通道，对于行动不便客户，大堂人员主动上前搀扶，保障老年人出入安全。开通老年人绿色服务通道，尊重老年人柜面办理业务的习惯，提供从迎接到送别的全流程陪同服务。

　　优化服务模式，缩小数字“鸿沟”。该行在全辖营业网点逐步完善老年客户提示标识、设置老年客群专属绿色通道等多项措施，让老年客群享受贴心服务。为适应老年人业务习惯，继续保留存折、存单等基础产品，老年客户至营业网点办理业务时，均有大堂工作人员协助填单办理，各营业网点均建立意见簿、意见箱，动态了解老年人对支付适老服务改造的意见和建议，及时发现老年人需求变化。为助力老年人跨越“数字鸿沟”，该行正式上线“温馨版”手机银行和STM简洁版界面，放大的字体更加贴近老年人生活。

　　延伸金融服务，传递金融温暖。该行在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，通过移动便携式STM设备，采取上门服务、双人办理、视频连线等方式，为客户提供便捷服务。2022年，该行累计为老年客户办理存折（单）挂失、银行卡激活、密挂书挂等各项金融业务200余笔，金额数百万元，解决了老年人急难愁盼问题。该行网点经常获得老年人点赞，80岁的王阿婆在银行上门服务后开心地说：“感谢农商行为我们这些老年人着想，你们的服务很有温度。”

　　镇江农商银行将持续推动“适老金融服务”网点建设，全力满足老年人和弱势群体支付服务需求，建设支付服务适老化特色网点，让金融适老服务惠及更多有需要的人，让老年人支付便利度更高、幸福感更强。