睢宁农商银行在我县新城区建成2400平方米首家“书香银行”——丽晶支行，并以此为核心，辐射全辖38家营业网点开展书香文化建设，通过厚植文化基因、提升科技赋能、增强硬件配置，不断拓宽书香文化的覆盖面、影响力和传播度，全力打造有温度的书香文化品牌。

　　一

　　党建引领筑牢根基

　　将党的建设与书香文化建设融合，完成习近平总书记原著专栏、电教示范区、职工书屋、活动健身室等规划及建设。践行“金融为民”初心，弘扬“清廉金融”文化，匠心打造县域首家具有金融特色的党建廉政教育基地，形成读书学习与党建、廉政教育融为一体。利用楼梯墙面绘制中国共产党发展史，把学习教育嵌入到日常生活中，整合零散时间，聚焦党性提升。

　　二

　　声画书香服务多样

　　书籍涵盖政治、历史、科普、金融、养生、儿童等多个科目，免费供公众借阅。实体书在册约5.2万本，电子书籍约3万本，音视频9千多个，期刊杂志约1.9万册，提供朗读亭、电子书柜、数字借阅机、移动阅读终端等相关阅读服务。网点还运用智能投影、智慧视屏、扫码借阅、延时带走等前沿科技，为公众提供立体式、全方位的声画书香阅读服务。

　　同时提供免费咖啡、茶水等增值服务，让大家沁润书香时也能够享受茶香、咖啡香，品味幸福生活。

　　三

　　活动形式丰富多彩

　　连续三年举办“4.23读书日”活动，激发社会公众参与读书的热情。以书香阵地平台，链接不同群体，开展名家书画、文学论坛、青年峰会、读书分享、校园赠书等全民阅读活动60余场。行内开展“文化润心，书香满行”活动，常态化开展全员赠书、晨会读书活动，为“最美奋斗者”、“先进个人”、不同年代员工代表赠书寄语，营造书香文化氛围，加快书香文化落地生根、开花结果。

　　近年来，睢宁农商银行抓住网点转型契机，优化服务理念，强化设备配置，在提升老年客户获得感、幸福感等方面开展了一系列积极探索。众鑫支行荣获县文明办和民政部门联合颁发的县域首家“适老金融服务驿站”称号，便是对我行适老金融服务工作的高度认可。

　　一

　　在厅堂布局上追求“小而精”，用仁爱心打造有温度的服务。

　　持续优化营业大厅功能布局，避免老年客户在厅堂内劳累奔波。全辖网点均建设无障碍通道，并在网点门口安排专职志愿者提供“一对一”专属服务。完善适老服务设施，配足老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、急救药箱等物品，为老年客户在办理业务时提供充分的全面的保障。结合网点经营实际，布放体检仪器、康乐设施，满足老年客户闲暇生活需求。

　　二

　　在服务措施上追求“快而优”，用同理心打造有精度的服务。

　　在推广智能创新服务的同时，不弱化传统金融服务，一方面在全辖网点设置爱心窗口，优先为老年客户办理业务，另一方面在终端机具配置“大字版”、“语音版”操作系统，简化操作流程和页面设置，同时依托遍布农村地区的237家农村普惠金融综合服务站，全力满足老年客户“家门口”的基础金融需求。

　　对于行动不便的老年客户，上门提供银行卡激活、挂失、补卡等多种服务，打通对老年客户精细化服务“最后一公里”。

　　三

　　在尊老理念上追求“大而全”，用责任心打造有广度的服务。

　　抓住中秋、重阳、春节等重点节日，开展送祝福、送礼品，组织公益理发、健康义诊等爱老、助老活动。在每年“七一”期间，组织开展慰问社区老党员活动，送上米面油等慰问品和慰问金。在常态化开展厅堂宣传的同时，定期组织员工深入社区、卫生室、敬老院、街头游园等老年人集聚场所，广泛开展防诈骗、反洗钱、反假币等方面的金融知识宣教，切实增强老年群体的安全金融意识，协助守好老年群体的“钱袋子”。

　　2006年，睢宁县第一家网店在沙集镇东风村上线运营，自此拉开了睢宁农村电子商务高速发展的大幕。目前，沙集镇已聚集家具电商1.65万个，家具生产企业1300余家，物流公司140余家，年销售额近140亿元，“沙集模式”也成为享誉全国的农村电商发展典型。靓丽数据的背后，是睢宁农商银行持续优化金融服务，全力支持电商发展的不懈努力与付出。

　　一

　　由“普通”到“专营”，提供专业化服务。

　　以组织架构调整为契机，紧跟产业转型和县域政策方向，在原有沙集支行的基础上成立电商特色支行，秉承着“让专业的人做专业的事”理念，将熟悉电子商务、业务精良人员充实到特色支行客户经理队伍中，着力培育专业的营销团队，探索建立电商供应链金融体系，对沙集镇电商产业链的物流运输、原料销售、生产加工、配件服务等各个环节实施分类授信，全覆盖服务。目前已拓展电商客户1397户，发放贷款3.56亿元。

　　二

　　由“大众”到“专精”，创新特色化产品。

　　为着力打破电商创业的资金瓶颈，提高金融服务电商的覆盖率、可得性和满意度，在传统的一般保证贷款基础上，创新“惠宁电商贷”、“电商快贷”、“小微快贷”、“抵押全额贷”等契合电商需求特点的贷款及担保方式。同时根据电商群体所处经营周期差异化需求，推出“网商助力贷”产品， 分别为处于创业期、成长期和成熟期的电商设计不同的贷款额度和利率优惠，实现精准营销、精确服务。

　　三

　　由“旧貌”到“新颜”，打造科技化网点。

　　沙集支行老网点停车不便、厅堂拥挤，无法满足客户日益提升的品质金融服务需求。新建成的支行网点， 拥有着600平米宽敞的营业大厅，高度智能化的自助设备，高清晰的曲面液晶大屏、互动大屏，以及提供给电商初创者免费使用的直播间，有效提升了品牌形象。通过搭建党建共建发展平台，与电商协会、产业园区等联合设立电商服务共创基地，提供商务活动交流场所，并邀请培训师免费传授直播运营技巧，不断提高电商银行的影响力和吸引力。