早在2019年，海安农商银行响应市工会“服务在身边”号召，依托营业网点建设户外劳动者驿站，努力让环卫工人、绿化工人、电力工人等户外劳动者“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”。其中，营业部劳动者驿站被江苏省总工会评为2022年全省“最美工会户外劳动者服务站点”。近年来，随着社会就业形态的变化，外卖小哥等户外劳动者群体越来越大。为了进一步贴合新业态户外劳动者需求，该驿站在原驿站基础上进行改造升级，形成“一个网点、两处站点”的服务新格局，实现了从“有没有”到“好不好”的转变。积极抓住新就业形态劳动者的“关键小事”，做好精准服务，努力让工会娘家人的温暖“触手可及”。

　　共享厅堂+独立空间，错时服务更贴心

　　营业部劳动者驿站建设8年多来，一直致力于为户外劳动者提供精准暖心的服务，在重点解决劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”问题的基础上，还关注网点服务供给与户外劳动者需求之间的差异，实现了“共享厅堂”到“独立空间”的升级。

　　共享厅堂，舒适温馨有保障。银行作为服务性行业，将营业厅堂或一角作为劳动者驿站共享空间，整合网点既有的充电、网络、饮水、如厕等一系列资源优势，能够很好解决劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等基础性问题。营业部劳动者驿站以“八个一”的服务要求为基础，提供一个室内场所，一台饮水机，一台微波炉，一个应急药箱，一套充电充气设备等，保证环境干净整洁、布置舒适温馨。

　　独立空间，延时服务不打烊。银行作为金融行业，营业时间设定以及安全管理要求，部分时段如午间、晚间无法对外开放。为此，营业部劳动者驿站在原共享厅堂之外，打造一处独立空间，一方面有效解决了部分户外劳动者对营业时间进站休息容易打扰正常营业办公的担忧；另一方面有效解决了非网点营业时间共享站点关门的难题，错时错峰服务让户外劳动者进站休息更安心。

　　集成关怀，爱心接力不断档。驿站坚持打造“8+N”集成式服务，延长服务手臂，在“八个一”基础上，定期为户外劳动者提供法律援助、就业指导、心理服务、医疗咨询、生活常识普及。驿站志愿者定期开展送帮扶、送清凉、送岗位、送知识和志愿者献爱心等系列爱心接力关爱活动，为不方便来驿站休息的户外劳动者送去防暑防寒物资，户外用品。“小空间、大平台”的服务理念在新就业形态劳动者中刷出了“存在感”，树立了“好口碑”。

　　临街易找+专业设备，贴心服务更温馨

　　“不清楚、找不到、不敢进、不愿进”是大多数驿站建设后面临的问题，为了让驿站充分发挥作用，海安农商银行工会在站点选址、户外标牌、个性服务、专业设备上下足了功夫，真正让户外劳动者“想得到、找得到、愿意来”。

　　标牌更醒目。为了让户外劳动者更方便快捷地找到服务站点，驿站根据工会要求推进服务站点上图，利用导航可以轻松便捷搜索到站点位置，同时还专门制作了临街醒目立式发光标牌，让站点轻松易找；此外，还设置了环卫工人、快递小哥等作业车辆停放的宽阔停车场。

　　四季有特色。驿站结合季节气候变化提供个性化服务。夏季天气炎热，户外工作者长期暴晒在阳光下，驿站为劳动者们贴心准备了太阳帽、防晒霜、防晒袖套等防晒物品，高温酷暑天气准备了绿豆汤、凉茶等解暑饮品。冬天天气寒冷，驿站贴心准备了暖手宝、手套等御寒物品；雨天准备了一次性雨衣、毛巾等物品；驿站还配有书籍、报刊等阅读刊物。

　　设备更专业。驿站有专门服务值班志愿者，定期对设备物资进行维护和补充，对户外劳动者急事难事及时帮助解决。针对户外劳动者工作特性和健康需要，专门配备了心脏复苏急救便携式设备AED（自助体外除颤仪），在紧急情况下为户外劳动者进行除颤和心肺复苏，安排专业医师为驿站值班志愿者进行培训，为户外劳动者身心健康增添一份保障。

　　特色活动+定制福利，增值服务更有爱

　　新业态、新就业、新市民是城市经济发展的新晴雨表。为了让户外劳动者工作更体面、生活更幸福，营业部劳动者驿站针对新业态开展了定制式服务、增值性关怀，不断提高新业态从业人员组织归属感、工作荣誉感、生活获得感。

　　让劳动者联系有载体。该站点特别建立了“劳”有所乐微信群，当地气象局特殊天气预警消息志愿者会第一时间进行分享，群内坚持不定期推送驿站开展的医疗咨询、心理健康服务等活动，让劳动者与驿站、劳动者与劳动者相互联系有载体，真正实现有“家”的感觉。驿站设定每周一为打卡日，群内发布打卡链接，志愿服务定期收集劳动者打卡信息，及时了解劳动者近期工作变动情况、服务需求情况。为鼓励劳动者及时打卡，驿站设置打卡福利，让微信群始终保持活跃状态。

　　让劳动者服务有榜样。该站点与地方新业态党群中心、美团等机构合作，打造“骑”乐无穷服务品牌，每年7月17日对有助人为乐、志愿服务、励志故事等先进事迹的骑士进行表彰。对骑士群体特别定制了骑士银行卡、骑士专属贷款，让外卖群体对站点更有依赖。站点与车管所合作打造“骑手”学校，加大骑手交通“零违章”培训，提醒骑手增强交通安全意识。

　　让劳动者工作有标杆。每年11月，该站点与当地环卫工人所属公司开展合作，评比最美“城市美容师”。站点还与市文明实践中心联合，积极宣传最美“城市美容师”无怨无悔、默默奉献的典型事迹，号召全市人民积极参与文明城市创建、城市环境卫生保护，共同维护良好城市环境面貌。

 

 

 

 

 

　　原文标题：海安农商银行：“错时+延时”为户外劳动者打造身边的家

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