强化消费者权益保护，为消费者保驾护航。一直以来，海安农商银行高度重视消费者权益保护工作，主动担当、开拓奋进，扎实开展各种消费者权益保护活动，推动消费者权益保护工作高质量发展。

　　“线上+线下”齐发力

　　消保宣传走进千家万户

　　近日，在海安市消保协会的组织带领下，海安农商银行工作人员举办了一场别开生面的主题活动。活动现场，该行工作人员设立咨询台，为过往市民提供金融知识普及、消费者权益解答等服务。同时，通过悬挂横幅、发放宣传资料、播放教育视频等多种形式，向市民普及金融安全知识，增强市民对金融风险的防范意识。该行“线上+线下”齐发力，积极开展“3·15“主题宣传活动，广泛普及金融知识，提升社会公众的金融素养。线上利用“海安农商银行”微信公众号发布金融消费者八项权益及问答互动，同时拍摄消费者权益相关视频加强宣传；线下开展金融知识走进校园、企业、社区等活动，让公众了解更多金融知识，通过发放宣传单、播放视频、现场演示、积极互动等多样化形式，为消费者献上丰富的金融知识“盛宴”。

　　2023年，海安农商银行以实际行动扛起金融担当，荣获2023年“海安市放心金融先进单位”称号。

　　加强制度建设

　　增强消费者权益保护意识

　　海安农商银行始终坚持以人为本，服务至上。为加强金融消费者权益保护工作，该行成立金融消费者权益保护工作领导小组，行长任组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员，负责全行金融消费者权益保护工作的组织与协调。领导小组下设办公室，设在总行办公室，具体负责牵头实施金融消费者权益保护工作。各支行成立相应的工作小组，支行行长为第一责任人，具体负责本单位年度金融消费者权益保护工作。定期组织全行员工开展消费者权益保护专题教育和培训，增强员工的消费者权益保护意识和能力，确保在服务过程中保护好金融消费者的合法权益。各营业网点设置意见箱和公开投诉电话，官方网站、公众号等平台发布各网点地址和联系方式，畅通消费者诉求渠道。同时，完善消费者投诉处理规程，坚持依法合规、公平合理、便捷高效和标本兼治的原则，切实保障消费者的合法权益，全面提高消费者权益保护水平，不断筑牢消费者权益“保护墙”。

　　枝叶总关情

　　温情服务擦亮金融为民底色

　　海安农商银行一直把温情服务融入工作中的点点滴滴，小小社保卡，连心群众情。近日，墩头镇长咯村一居民向12345反映，其母亲年事已高且行动不便，希望选择在家附近的海安农商银行领取农保退休金。为了充分尊重客户的选择权，满足客户的“微心愿”， 该行得知这一情况后立即联系客户，当天便上门服务，带客户至曲塘注销他行社保卡，并到该行吉庆支行重新换发三代社保卡，保证客户退休金的正常发放，面对如此高效的服务，客户感激不已。据了解，该行依托50家社保业务“就近办”网点，2023年新增三代社保卡10.4万张，建设完成“南通市银行业金融机构适老化服务示范网点”3家，设置老年人爱心服务专柜，提供上门服务518次，开展适老宣传1178场，覆盖2万人次。该行立足群众需求，延伸服务触角，不断提升服务质效，擦亮金融为民底色，让群众切身感受更可靠、更充分的民生保障。

　　“我们将继续秉承‘客户为中心’的服务理念，加强与政府部门合作，不断创新金融服务方式，为广大市民提供更加优质、便捷的金融服务。同时，也呼吁广大市民增强金融安全意识，共同维护金融市场的稳定和健康发展。”海安农商银行党委委员、副行长严德明如是说。

 

 

 

　　原标题：海安农商银行筑牢消费者权益“保护墙”

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