新年伊始,常熟农商银行紧紧围绕全年工作部署,牢牢把握“首季开门红”的黄金契机,以客户需求为出发点,全面升级服务品质,积极开展存款营销,强化民营经济、小微企业领域的信贷投放,助力地方经济高质量发展。截至2月末,该行存款新增超150亿元,贷款新增超70亿元。
存款增长多措并举。一方面,深入剖析细分市场与客户群体,研究不同客户需求特点。针对年轻创业群体,分析其资金流转特点和金融服务需求;对于老年客户群体,重点关注其对存款安全性和收益稳定性的偏好。通过大数据精确分析,制定营销策略,为精准营销打下坚实基础。另一方面,借助扫街、走村、访户等方式主动上门。对老客户开展定期回访,提供专属优惠,以贴心服务稳固客户关系;对新客源,积极推介,展示该行产品优势。同时,在线上线下全方位宣传该行优质服务。比如,便捷高效的业务办理、相对可观的收益、贴心温暖的服务;介绍业务特色,重点推介个性化产品,通过线上线下相结合,加强宣传力度,提升品牌形象,营造浓厚氛围,为业务拓展筑牢舆论根基。
贷款营销全面铺开。积极配合小微企业融资协调机制,该行客户经理深入中小微企业、街边商户、乡村农户,全面开展“千企万户大走访”专项行动。对首贷、首创的科技型企业,大力宣传“惠科贷”“专精特新贷”,助力新兴产业发展;对街边商户,广泛宣传小额、经营、信保的“小本生意贷”,助力市井经济活力释放;对乡村农户,积极推广“兴农贷”“富村贷”,助力乡村振兴。对于符合条件且有生产发展意愿的贷款客户,做到“应贷尽贷、能贷快贷”,着重突出产品优惠及便利特性,持续增强对生产经营、居民消费的金融服务。同时,设立信贷绿色通道,在合规前提下优化流程、简化审批、缩短办贷时间,提升各类市场经营主体的获得感和便利感。
客户服务全面升级。在网点,该行组织各分支机构开展“周周乐”活动,通过标准化的客户生日会、公益理发等活动,以及特色化的健康讲座、保险沙龙、插花、戏曲等活动,提升客户厅堂体验。在线上,该行依托地域特色文化和金融行业的特点,借助新媒体、视频号广泛宣传,打造行业达人和特色IP,吸引互联网客群的关注。面向社区,该行从便民化服务入手,打造“社区管家”,每日为社区居民提供上门送快递、免费修家电等特色服务,增进情感交流,积攒良好口碑。面向企业,该行打造“常银巴士”,将金融和非金融服务送到企业门口,通过丰富多彩的活动、独具特色的产品与服务,为“首季开门红”圈粉。
原标题:常熟农商银行:践行百姓金融 优化为民服务
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