为深入贯彻落实全国两会期间金融服务保障工作要求,沛县农商银行立足“服务‘三农’、服务小微、服务地方经济”的市场定位,充分发挥农村金融主力军作用,以“高标准、严要求、暖服务”为准则,统筹推进安全保障、服务优化、民生关怀等工作,为全国两会的召开营造安全、稳定、和谐的金融环境。
党建引领强担当,织密安全责任网。全国两会期间,沛县农商银行以党建引领为核心,压实各级主体责任。明确“一把手”为第一责任人,建立领导干部在岗带班机制,24小时值班值守与信息实时报送无缝衔接,确保突发情况快速响应。通过专题会议部署、细化责任分工,将“防风险、保安全、护稳定、促发展”的举措贯穿金融服务全过程,为全国两会期间金融环境稳定提供坚实的组织保障。
全面排查消隐患,科技赋能筑防线。安全无小事,以“拉网式”排查与“科技护航”双管齐下,筑牢安全屏障。严查重点领域,对营业网点、金库、自助设备等开展全覆盖检查,严控电动车违规充电、大功率电器使用等火灾隐患,立查立改,确保隐患“动态清零”。科技全天候守护,成立网络安全专项保障小组,实时监测系统运行状态,拦截网络攻击与数据泄露风险,以技术手段保障金融服务连续性和数据安全性。
精细服务暖民心,环境优化有温度。聚焦客户体验,以细节提升服务品质。积极营造干净、整洁的网点内外部环境,组织员工对营业网点进行全方位的清洁和整理,确保门窗明亮、地面干净、物品摆放整齐有序。注重细节服务,确保无障碍服务设施安全到位,为残障人士等特殊群体提供便利;便民服务设施充足完备,提供充足的雨伞、饮用水、急救药品等,满足客户在办理业务过程中的各种需求。全行上下紧盯关键环节,做好监测预警,做足应急准备。从营业前的准备工作到营业结束后的安全检查,每一个环节都做到精益求精,以确保在两会期间为客户提供优质、高效、舒适的金融服务环境,展现沛县农商银行良好的服务形象和精神风貌。
舆情监测全天候,品牌形象显担当。为维护良好的舆论环境,沛县农商银行构建多维度舆情防控体系。实时监测预警,专人专班通过专业的舆情监测工具和平台,实时关注各类媒体平台、社交网络以及客户反馈渠道,构建起线上线下舆情监控网络。加强对员工的舆情教育,增强员工的舆情意识和应对能力,确保在面对客户的咨询和投诉时能够妥善处理,避免因不当言论或行为引发负面舆情。密切关注和有效预防柜面业务、服务纠纷等可能引发的负面舆情,做到早发现、早报告、早处置。一旦发现舆情风险,立即启动应急预案,迅速核实情况,及时回应社会关切,积极化解矛盾,将舆情影响降到最低程度,充分展示并守护好该行的品牌形象。
心系群众践初心,银民同心促和谐。沛县农商银行坚持“以客户为中心”,内外联动凝聚服务合力。对内关怀员工,通过谈心谈话、慰问困难职工等活动,解决员工实际需求,增强团队凝聚力;对外倾听民声,畅通信访渠道,落实行领导接访日制度,主动收集客户意见,对合理诉求限时办结,以务实行动拉近与客户群众的距离,展现“百姓银行”的责任担当。
下一步、沛县农商银行将继续锚定“有温度、有口碑、有情怀的零售标杆银行”目标,以更高标准优化服务质效,为地方经济高质量发展注入更强劲的金融动能,书写“沛泽农商、普惠城乡”的时代答卷。
原标题:沛县农商银行确保全国两会期间金融安全稳定
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