新年伊始,睢宁农商银行紧紧围绕省联社工作部署,坚守服务“三农”、小微企业的初心,着力打造现代化精品银行,将金融服务触角有效延伸至千村万户,全力冲刺首季开门红及全年稳增长目标。截至目前,该行各项存款较年初净增9.92亿元,贷款余额较年初净增7.49亿元,实现推动首季工作“数量质量双提升”。
“贴心化服务”,温馨厅堂高效引导客户。睢宁农商银行树立“以客户为中心”的服务理念,扩大服务半径,推动网点效能质变。综合柜员定期开展“理论+技能”培训,提升综合业务能力,高效办理业务。辖区38家网点优化厅堂服务流程,以智慧柜员机为依托,打造布局合理的智慧厅堂,由大堂经理引领客户使用智慧柜员机、STM、VTM一体化机,在实现非现金业务分流的同时,向客户提供必要、及时的操作指导,对办理万元以下现金取款、余额查询等业务的客户,引导其到自助设备办理。不断改善金融服务环境,设置爱心座椅、轮椅等服务配套设施,对老人、儿童、病人、孕妇等特殊人群给予贴心服务,帮助其在自助设备办理业务;留心关注新老客户动态,通过专业、真诚的服务为广大客户提供便捷、高效的服务体验,努力塑造客户信赖的良好口碑,为首季“开门红”活动拓客打下扎实基础。
“精细化落实”,延伸首季金融服务触角。睢宁农商银行结合自身产品和服务特色,聚焦农户、贫困户、个体工商户、中小微企业等普惠金融重点服务群体的需求“痛点”,不断创新金融服务模式,彻底打通金融服务“最后一公里”,推进农村普惠金融服务提质增效、增量扩面。积极整合资源,牢牢抓住乡村社区、小微企业、个体商户三大阵地,以“强基础、拓业务、出实招、求实效”为原则,以服务“三农”、服务社区、服务小微为己任,做好支农、支小、支微、支特色,充分发挥农村金融主力军作用。一方面深度下沉走访辖内小微企业,开启“业务不掉线、服务不离线”的7×24小时线上绿色通道,围绕小微企业群体的经营需求,量身定制金融帮扶方案。另一方面精准构建金融网格化营销网络,做深做实产品服务,通过扫街、扫楼、进村组、进社区、进门店、进园区、进楼宇,“零距离”满足辖内群众的金融服务需求。
“组团式攻坚”,提升重点工作落实效果。睢宁农商银行实行“问需于民,送贷上门”机制,通过家家访、日日走的形式,绘制出沿街营销网格和商户分布图,结合走访记录表对辖内商户进行价值评估,划分出优质商户、潜力商户、存量商户及低质量商户四大类,结合网点实际情况,逐类制定营销策略,提升优质商户数量的同时,为商户送去更对口的服务。持续提升“惠宁E支付”使用率,做实“三勤”服务,一是勤沟通,在商户微信工作群实时为商户答疑解惑,及时调整营销策略,分享“惠宁E支付”平台活动等消息;二是勤监测,每月定时查看商户“惠宁E支付”的使用情况,针对未开通使用或活跃度较低的商户,采取主动上门询问、更换“语音盒子”等方式,有效提高商户“惠宁E支付”的活跃度;三是勤回访,每周不定期对优质商户进行上门回访,及时了解客户需求,并在网点举办商户邀约会,增强商户黏性。
原标题:睢宁农商银行:按下“快进键” 跑出“加速度”
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